FAQ

Wat is Laka?

Laka is een innovatieve Europese verzekeringsmaatschappij die gespecialiseerd is in micromobiliteit.

Hoe ziet de relatie tussen Pon en Laka eruit?

Pon heeft de handen ineengeslagen met Laka om klanten die bepaalde connected bikes kopen een embedded fietsverzekering aan te bieden.

Met welke Pon-merken werkt Laka samen?

Gazelle (Connect) – sinds oktober 2023

Urban Arrow (Connected+) – sinds maart 2024

Voor welke fietsen geldt dit aanbod?

Gazelle Avignon C380; Gazelle Avignon C8 Connect; Gazelle Eclipse C380; Gazelle Eclipse T11; Gazelle Makki Travel

Urban Arrow Family Performance Line Essential; Urban Arrow Family Active Line Plus

Wat houdt het aanbod precies in?

Klanten die bepaalde connect e-bikes van onze merken aanschaffen, komen in aanmerking voor de Theft and Recovery-verzekering van Laka (1 jaar). Dit wordt gecombineerd met 1 jaar aan datadiensten.

Als klanten Laka in hun app activeren, kunnen ze diefstal rechtstreeks in de app melden. Vervolgens gaat Laka op zoek naar de gestolen fiets. In het geval van een claim kunnen klanten ook meteen in de app een formulier van Laka invullen.

Klanten die de verzekering niet activeren, kunnen diefstal niet rechtstreeks in hun fietsapp melden en kunnen niet gebruikmaken van de terugvinddienst en de verzekering.

Het aanbod omvat:

• een terugvinddienst;
• dekking voor diefstal thuis;
• dekking voor diefstal buitenshuis;
• schadedekking in het geval van diefstal;
• dekking voor gedeeltelijke diefstal (zoals een accu).

Hoe dient een klant een claim in?

Normaal gesproken kunnen klanten als hun fiets is gestolen claims rechtstreeks in de app indienen.

Als de fiets als gevolg van diefstal beschadigd is geraakt, vraagt Laka de klant om de schade te laten beoordelen door de verkoper bij wie de klant de fiets heeft gekocht of door een plaatselijke verkoper.

Als de klant bij jou komt, kun je contact met ons opnemen. We zorgen er dan voor dat je de klant kunt helpen een claim in te dienen. Je kunt een e-mail sturen naar klantenservice@laka.co.uk

Handelt Laka claims af met verkopers?

Ja.

In de polis van een klant staat vermeld dat claims in natura worden vergoed bij de verkoper bij wie de fiets is gekocht. Er wordt een uitzondering gemaakt als een exact of vergelijkbaar fietsmodel niet verkrijgbaar is. De klant kan dan naar een andere verkoper gaan of de vergoeding in de vorm van geld krijgen.

Als een claim wordt toegekend, stuurt de klantenservice van Laka de klant een voucher voor de waarde van de fiets (in het geval van diefstal) of de waarde van de reparatie (in het geval van schade als gevolg van diefstal).

De klant geeft deze code weer aan jou.

Je kunt deze vouchercode samen met je bedrijfsgegevens met het volgende formulier indienen: https://laka.zapier.app/validate

We sturen je vervolgens een bevestigingsmail, waarna je aan de slag kunt en de klant de vervangende fiets of accu kunt aanbieden (of de schade kunt repareren).

Hoe is de betaling geregeld?

Nadat de voucher is goedgekeurd, kun je je factuur sturen naar klantenservice@laka.co.uk.

Je ontvangt de betaling doorgaans binnen 5 werkdagen nadat je je factuur hebt ingediend.