FAQ

Wer is Laka?

Laka ist ein innovatives europäisches Versicherungsunternehmen, das sich auf Mikromobilität spezialisiert hat.

Wie sieht die Beziehung zwischen PON und Laka aus?

PON ist eine Partnerschaft mit Laka eingegangen, um eine integrierte Fahrradversicherungslösung für Kunden anzubieten, die bestimmte vernetzte Fahrräder kaufen.

Mit welchen PON-Marken arbeitet Laka zusammen?

Gazelle (Connect) – Seit Oktober 2023

Urban Arrow (Connected+) – Seit März 2024

Für welche Fahrräder gilt dieses Angebot?

Gazelle Avignon C380; Gazelle Avignon C8 Connect; Gazelle Eclipse C380; Gazelle Eclipse T11; Gazelle Makki Travel

Urban Arrow Family Performance Line Essential; Urban Arrow Family Active Line Plus

Was beinhaltet das Angebot?

Kunden, die bestimmte vernetzte Fahrräder unserer Marken kaufen, haben Anspruch auf 1 Jahr Laka Diebstahl- und Wiederherstellungsversicherung. Diese wird mit 1 Jahr Datendiensten kombiniert.

Durch die Aktivierung von Laka in ihrer App können die Kunden Diebstähle direkt von ihrer App aus melden, und der Laka-Bike-Recovery-Service wird sich auf die Suche nach ihrem Fahrrad machen. Im Schadensfall können die Kunden direkt von ihrer App aus auf ein Laka-Schadensformular zugreifen.

Wenn der Kunde seine Versicherung nicht aktiviert, profitiert er nicht von der Meldung von Diebstählen direkt über seine Fahrrad-App, den angeschlossenen Bergungsdienst und die Versicherung.

Das Angebot umfasst:

• Einen Abschleppdienst
• Versicherungsschutz bei Diebstahl zu Hause
• Versicherungsschutz bei Diebstahl außerhalb der Wohnung
• Deckung von Schäden im Falle eines Diebstahls
• Versicherungsschutz bei Teildiebstahl (z. B. einer Batterie)

Wie kann ein Kunde einen Schaden geltend machen?

Normalerweise können Kunden im Falle eines Diebstahls des Fahrrads ihre Ansprüche direkt über ihre App geltend machen.

Wenn das Fahrrad infolge eines Diebstahls beschädigt wurde, bittet Laka den Kunden, ein Schadensgutachten von dem Händler, bei dem er das Fahrrad gekauft hat, oder von einem Händler vor Ort einzuholen.

Wenn der Kunde direkt zu Ihnen kommt, können Sie sich mit uns in Verbindung setzen und wir werden Ihnen helfen, dem Kunden bei der Schadensmeldung zu helfen. Sie können eine E-Mail an klantenservice@laka.co senden.

Regelt Laka Schäden mit Händlern?

Ja.

In der Kundenpolice ist festgelegt, dass Ansprüche bei dem Händler, bei dem das Fahrrad gekauft wurde, in Form von Sachleistungen erstattet werden. Es gibt eine Ausnahme, wenn ein exaktes oder gleichwertiges Fahrradmodell nicht verfügbar ist, dann kann der Kunde entweder einen anderen Händler aufsuchen oder sich die Kosten in bar erstatten lassen.

Im Falle einer erfolgreichen Reklamation stellt der Kundendienst von Laka dem Kunden einen Gutschein über den Wert des Fahrrads (im Falle eines Diebstahls) oder den Wert der Reparatur (im Falle eines Schadens durch Diebstahl) aus.

Der Kunde gibt diesen Code an Sie weiter.

Sie können diesen Gutscheincode zusammen mit Ihren Unternehmensdaten über dieses Formular einreichen: https://laka.zapier.app/validate

Sie erhalten von uns eine Autorisierungs-E-Mail, damit Sie dem Kunden das Ersatzrad oder die Ersatzbatterie (oder die Reparatur des Schadens) aushändigen können.

Wie organisieren Sie die Zahlung?

Sobald Ihr Gutschein genehmigt wurde, können Sie Ihre Rechnung an klantenservice@laka.co.uk schicken.

In der Regel werden Sie innerhalb von 5 Werktagen nach Übermittlung Ihrer Rechnung bezahlt.